Termeni și Condiții de Utilizare

1. Dispoziții generale și acceptarea termenilor

Prezentul document constituie acordul legal dintre utilizatorul site-ului simtreko.eu (în continuare „Utilizatorul" sau „tu") și societatea simtreko.eu SRL (în continuare „Compania", „noi"), cu sediul social în Str. Libertății nr. 14, Sector 1, București, România, CUI RO45123789, J40/2891/2021. Accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului în orice formă implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi.

Compania își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, cu notificarea utilizatorilor prin afișarea pe site a versiunii actualizate. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor termeni.

2. Informații despre produse

Toate produsele comercializate pe simtreko.eu sunt suplimente alimentare înregistrate și comercializate în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare. Compania depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea și actualitatea informațiilor despre produse (descrieri, ingrediente, mod de utilizare, prețuri), dar nu garantează că acestea sunt complete, exacte sau actualizate în permanență.

• Imaginile produselor sunt orientative și pot prezenta diferențe minore față de produsul fizic
• Informațiile nutriționale sunt valabile pentru compoziția lotului curent și pot varia ușor între loturi
• Prețurile afișate includ TVA (cota 9% — alimente) și sunt exprimate în lei românești (RON)
• Compania nu face declarații privind efecte specifice asupra sănătății dincolo de cele autorizate de reglementările EFSA

3. Procesul de comandă și formarea contractului

Plasarea unei comenzi pe site constituie o ofertă de cumpărare adresată Companiei. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Compania confirmă comanda prin e-mail sau telefonic. Compania își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul în care produsul nu este disponibil în stoc, dacă există suspiciuni privind frauda sau dacă informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte.

1. Selectezi produsul dorit și completezi formularul de comandă cu datele personale și adresa de livrare
2. Verifici suma totală, inclusiv costurile de transport (dacă este cazul)
3. Confirmi comanda și efectuezi plata prin metoda aleasă
4. Primești confirmarea comenzii prin e-mail în maxim 2 ore lucrătoare
5. Comanda este procesată și expediată în 24 de ore lucrătoare de la confirmare

4. Prețuri, plată și facturare

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Compania acceptă următoarele metode de plată: card bancar (Visa, Mastercard) prin procesatorul securizat PayU, PayPal, transfer bancar și ramburs la livrare (disponibil exclusiv în România, cu un comision de 5 RON/colet). Plățile online sunt procesate prin conexiuni securizate SSL și nu stocăm datele complete ale cardului tău. Factura fiscală este emisă în format electronic și transmisă pe e-mail în termen de 3 zile lucrătoare de la livrarea comenzii.

5. Livrare și transport

Livrarea se realizează exclusiv pe teritoriul României prin partenerii noștri de curierat (FAN Courier sau DPD România). Termenul standard de livrare este de 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzi cu valoarea de minim 149 RON. Pentru comenzi sub această valoare, costul de transport este de 19,90 RON. Compania nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de serviciile de curierat, condiții meteorologice extreme, sărbători legale sau alte circumstanțe în afara controlului nostru.

• Livrare standard: 2–4 zile lucrătoare — Gratuit peste 149 RON / 19,90 RON sub această valoare
• Livrare rapidă: 1–2 zile lucrătoare — 29,90 RON indiferent de valoarea comenzii
• Ridicare personală: nu este disponibilă momentan

6. Dreptul de retragere și returnare

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiezi de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să oferi nicio justificare. Prin politica noastră extinsă de satisfacție a clientului, am prelungit acest termen la 30 de zile. Pentru a exercita dreptul de retragere, ne poți contacta la [email protected] sau telefonic la +40 742 185 963. Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original, sigilat, nefolosit și însoțit de factura de achiziție. Costurile de returnare sunt suportate de Utilizator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat incorect.

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la data la care Compania a primit produsul returnat și a verificat starea acestuia. Rambursarea se realizează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, fără costuri suplimentare pentru Utilizator.

7. Garanții și răspundere

Produsele comercializate de simtreko.eu SRL sunt suplimente alimentare înregistrate conform legii. Compania garantează că produsele livrate corespund descrierilor de pe site și că sunt fabricate în facilități certificate GMP. Compania nu formulează și nu garantează niciun efect specific asupra stării de sănătate. Utilizatorul este singurul responsabil pentru decizia de a utiliza produsele și pentru modul de utilizare a acestora. Compania nu este răspunzătoare pentru eventualele daune directe sau indirecte rezultate din utilizarea sau neutilizarea produselor.

8. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului simtreko.eu — text, imagini, logo-uri, designul interfeței, structura paginilor, materialele grafice — sunt proprietatea exclusivă a simtreko.eu SRL sau sunt utilizate cu acordul titularilor drepturilor. Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea în orice scop a acestor materiale fără acordul scris prealabil al Companiei. Utilizarea site-ului în scop personal și necomercial este permisă.

9. Forță majoră

Compania este exonerată de răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (calamități naturale, pandemii, greve generale, acte de autoritate publică, întreruperi ale infrastructurii de comunicații sau curierat). Compania va notifica Utilizatorul în termen rezonabil cu privire la existența forței majore și va depune eforturi rezonabile pentru a-și relua activitatea normală cât mai curând posibil.

10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele termeni și condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu apărut în legătură cu interpretarea, executarea sau valabilitatea acestora va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de eșec al negocierii amiabile, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România. Conform OUG nr. 13/2015, ai posibilitatea de a apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul platformei europene ODR (Online Dispute Resolution) accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezentele termeni și condiții, comenzi sau produse, ne poți contacta prin:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 742 185 963 (luni–vineri, 09:00–18:00)
• Adresă: Str. Libertății nr. 14, Sector 1, 010072 București, România